자주하시는 질문 목록

1. Q

   반품 & 교환 A/S 관련 안내사항 
   

   열기

   * 반품 & 교환 & A/S가 가능한 경우 *

   
   

   - 라움 제품 수령후 제품 자체결함이 발생된 경우 30일 무상보증 및 교환 or A/S가 가능합니다.

   
   

   - 단순 변심으로 인한 반송 경우 제품 수령 후 3일안에 가능합니다.

   
   

      (제품 반송에 소요되는 비용이 청구됩니다.)

   
   

   - 판매되는 상품은 ''유심기변용''을 원칙으로 하며 기존 사용자로 인한 정지 및 개통 문제가 있을경우에는 보증기간을

   
   

   무시하며 언제든지 라움에서 책임지고 해결해 드리겠습니다.

   
   

   - 라움에서 구매한 제품 중 고객님 부주의로 인한 파손 및 외관손상의 경우는 저렴히 수리가 가능합니다.

   
   

      (일부 기종은 수리가 안 될수도 있습니다.)

   
   

   * 반품 & 교환 & A/S가 불가능한 경우 *

   
   

   - 출고 당시의 제품의 상태와 보내주신 제품의 상태가 틀린경우

   
   

   - 고객님의 부주의로 인한 침수 및 외관상의 기스,파손,부속품 분실이 된 경우

   
   

   - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품들의 가치가 상실 된 경우 

   닫기

2. Q

   검수관련안내 
   

   열기

   검수되는 기준은 기본적으로 외관훼손, 기능이상(버튼,터치 기타등), LCD(잔상, 빛샘현상) 기타 부분 이며 . 

   
   

   고객님이 생각하셨던 것과 저희 매입기준이 안맞는 경우가 있습니다.

   
   

   대표적으로 예를들면 삼성제품의 잔상이나 애플,LG,베가등 빛샘현상 같은 경우 입니다.

   
   

   - 삼성제품 잔상확인법 : 통화버튼 > *#7353# 을 누른후에 > 8. TSP Dot Mode 로 들어가시면 흰색화면이 보입니다.

   
   

      흰색이외에 다른 형태가 띄면 잔상으로 체크됩니다. 삼성제품의 고유결함이며, 서비스기간이 남았을경우 무상수리되는 불량입니다.

   
   

      하지만 저희가 차감을 하는 이유는 개인에게 수리는 무상으로 진행되지만 중고폰업체의 수리건은 수리해주지 않기 때문에 차감이 들어가고 있습니다.

   
   

      감사합니다. 

   닫기

3. Q

   택배 도착후 반송 관련 사항 
   

   열기

   택배 도착후 저희 라움은 영업기준일 24시간 이내로 검수후 안내전화를 드립니다.

   
   

   저희 라움은 최고의 검수 직원들로 정확히 검수후 안내를 드리나

   
   

   고객님이 생각하신 부분과 저희 검수 결과 안내부분에서 이상이 있을수있습니다. ㅠㅡㅠ

   
   

   검수결과가 생각하신부분과 틀리시거나 단순변심 등으로 인한 반송시 착불로 보내주신 경우는 택배비 지원이 힘들어서 청구가 되며

   
   

   반송되는 제품은 착불로 발송되니 참조해주세요.

   
   

   입고량이 많을경우 영업일(주말제외)을 기준으로 1~2일정도 추가 소요될수 있습니다. 

   
   

   감사합니다. 

   닫기

4. Q

   택배 발송 후 처리기간은 얼마나 걸리나요?
   

   열기

   - 고객님께서 발송하신 택배는 사무실에 도착후 24시간 이내 검수결과 안내드리고 고객님 동의하에 입금처리됩니다.

   
   

    

   
   

   - 택배 배송 기간은 영업일 기준으로 우체국은 발송 다음날에 도착하며 편의점 택배는 1~2일정도 소요됩니다.

   
   

    

   
   

   - 평일 기준 도착건 기준이며 토요일 도착건은 검수결과 안내를 월요일날 드립니다. 

    

   
   

   - 택배사의 경우 배송이 빠른 택배사는 우체국택배, 편의점택배, 기타택배 순입니다.

    

   
   

   *검수 결과 안내 전화를 드렸는데 부재중일 경우는 저희 고객센터 1588-9133 으로 연락주시거나 문자 받으신 번호로 연락주시면 빠른안내가 가능합니다. ^^ 

   
   

   닫기

   닫기

5. Q

   파손액정거래 안내
   

   열기

   - 현재 파손액정은 삼성제품 일부 품목의 파손액정만 매입하고 있습니다. 

   
   

   - 파손 액정의 경우는 유리가 깨진제품을 애기하며 안에 LCD, 즉 화면이 안나오거나 터치가 안되는 경우는 매입이 어느곳에서도 매입이 안됩니다 ㅠ-ㅠ  

   
   

   - 파손액정의 경우, A/S센터앞이나 타업체보다 실제 매입가가 청년폰이 높습니다.
   

   
   

   감사합니다.^^ 

   닫기

6. Q

   미성년자 중고폰 거래시 안내
   

   열기

   미성년자분 중고폰 거래시 구매의 경우는 상관없습니다.

   
   

   다만 저희쪽에 물건을 파실경우는 신분증이나 학생증,등본등 본인을 확인할수있는 서류가 필요합니다.  

   
   

   신분증이 발급이 안된경우는 법정대리인과의 확인전화가 가능해야합니다. ^^;

   
   

   감사합니다. 

   닫기

7. Q

   직접방문해서 거래하려고 하는데 시간과 절차는 어떻게 되나요?
   

   열기

   *방문거래 절차 : 간단한 외관및 기능검수 --> 매매 계약서 작성 --> 입금(10분이내)
   

   [입금 등 대기상태인 고객님들이 많을경우 최대 1시간정도 소요될 수 있음을 양해바랍니다]
   

   
   

   *영업시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 7시까지입니다.

   토요일 오전 10시 ~ 오후6시            
   

   
   

   [평일 업무시간이나 주말 같은 경우는 늦으실경우 미리 고객센터로 미리 연락을 주시면 됩니다.]

   닫기

8. Q

   매입단가 적용 안내
   

   열기

   고객님이 신청서 작성 기준이 아닌 택배 도착일 기준으로 매입 단가 적용을 해드리고있습니다.

   
   

   신청서 작성후 2~3주 후에 보내시는분들도 있습니다. ㅠㅡㅠ

   
   

   1~2일정도는 상관없지만 시간이 경과된 단가와 차이가 있을수 있습니다.

   
   

   바쁘시겠지만 시간 내셔서 빠른 시일내에 방문이나 택배 보내주시는게 좋습니다.^^;

   
   

   택배가 도착한날 단가가오르면 오른단가로 적용되며, 떨어지면 떨어진단가로 적용됩니다.

   
   

   기타문의사항이 있으실 경우 고객센터로 전화주세요.

   
   

   감사합니다. 

   닫기